Central de Atendimento


A central de atendimento do Demsur atende pelo número 115, cuja ligação é gratuita e pode ser feita de telefone fixo ou móvel. Os profissionais estão prontos para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este canal de atendimento pode ser usado para:

  • Denúncia;

  • Elogio;

  • Informação;

  • Reclamação;

  • Sugestão;

  • Solicitação de serviços.

Veja, abaixo, os assuntos em que a Central de atendimento (115) pode auxiliar, abrindo uma ordem de serviço para o setor responsável:

  • Boca de lobo entupida / Problemas na drenagem pluvial;

  • Caminhão Pipa (uso exclusivo desta autarquia, de órgãos ligados à Prefeitura Municipal, Batalhão do Corpo de Bombeiros, estabelecimentos de ensino, saúde, de internação coletiva e entidades correlatas de acordo com a Portaria nº 079/2017);

  • Capina de vias públicas;

  • Coleta de lixo ou coleta seletiva;

  • Conta de água (dúvidas sobre a conta, como leituras, corte, etc.);

  • Falta de água;

  • Obras do Demsur;

  • Informação sobre a qualidade da água;

  • Recolhimento de móveis velhos;

  • Solicitação de análise de hidrômetro danificado;

  • Varrição;

  • Vazamento de água (Pé de cavalete, registro, vazamento de rede na rua, vazamento ramal na calçada);

  • Vazamento de esgoto (entupimento, retorno de esgoto, rompimento da rede, etc);

  • Vazamento no cavalete (troca de castelo, troca de cavalete, problemas no registro).

Porém, antes de entrar em contato com a Central de Atendimento 115, tenha sempre em mãos seus documentos e a conta de água, para fornecimento do Código de ligação.

Esse número está impresso no canto superior esquerdo de sua conta, conforme mostra a figura abaixo:

Modelo-conta-Demsur - Central de Atendimento em conteudo

FIQUE ATENTO: Há alguns critérios a serem observados antes de efetuar a ligação para informar sobre a falta de água em sua residência ou empresa:

  1. O registro do seu cavalete está aberto?

  2. É apenas em sua casa ou se os seus vizinhos também estão sem água?

  3. Sai água da primeira torneira direto da rua, mas não tem água no interior do seu imóvel? Neste caso, pode haver algum problema interno, como um vazamento, entupimento, registro interno fechado ou boia da caixa d’água entupida.

  4. Houve supressão do fornecimento de água?

Não são atribuições do DEMSUR, de acordo com a Lei n° 2.165/97

  • Limpeza de áreas que não sejam vias públicas

  • Limpeza de terreno particular

  • Limpeza de córregos que não recebam dejetos do Demsur

  • Recolhimento de entulhos (entulhos só são recolhidos em mutirão e se estiver na rua na data da limpeza. Para saber mais sobre o cronograma de limpeza e capina, clique aqui!)

  • Recolhimento de galhos provenientes de poda de árvores

Para as solicitações das demandas abaixo relacionadas, o cliente deve se dirigir ao Serviço de Atendimento ao Público, localizado à Avenida Maestro Sansão, 236 – Térreo (Rodoviária), para atendimento presencial, no horário de 07h30min às 11h30min ou 12h30min às 17h:

  • Aferição de hidrômetro

  • Alterações cadastrais

  • Emissão de 2ª via de conta de água (que também pode ser feita pelo site. Clique aqui!)

  • Emissão de conta de água antecipada

  • Ligações de água (primeiro pedido)

  • Ligações de esgoto (primeiro pedido)

  • Limpa fossa (somente em localidades do perímetro urbano, de acordo com a Portaria nº 004/2017)

  • Mudança de padrão

  • Parecer jurídico

  • Religações

  • Renegociação de dívida ativa

  • Solicitação de montagem de cavalete de água no sistema torre.

  • Supressão (desligamento)

Os serviços listados acima necessitam de apresentação de documentos e somente podem ser autorizados pelo usuário ou proprietário do imóvel.

Documentos exigidos para requerimentos de àgua e esgoto.

Caso você seja o proprietário, apresentar cópia dos seguintes documentos:

  • RG

  • CPF

  • Escritura do imóvel registrada ou contrato de compra e venda com firmas reconhecidas, mais certidão de propriedade atualizada até 90 dias.

  • Última guia do IPTU, devidamente quitada, Alvará de construção ou certidão de numeração, caso não conste o número do imóvel no IPTU.

Caso você seja o inquilino, apresentar cópia dos seguintes documentos:

  • Escritura do imóvel registrada ou contrato de compra e venda com firmas reconhecidas (+ certidão de propriedade atualizada até 90 dias)

  • Contrato de locação com firmas reconhecidas

  • RG e CPF do proprietário (autenticado ou acompanhado do original)

  • RG e CPF do inquilino (acompanhado do original)

  • Última guia do IPTU, devidamente quitada, Alvará de construção ou certidão de numeração, caso não conste o número do imóvel no IPTU.

ATENÇÃO: para pedido de supressão (desligamento) da unidade consumidora, é necessário que o cliente apresente no ato do registro do requerimento uma foto com a leitura de seu hidrômetro, para que seja retirado a guia antecipada, caso já não exista faturamento para o referido mês.

Para maiores informações acerca dos documentos necessários para religação de corte, religação de supressão e supressão da água, entrar em contato com a Central de Atendimento 115.

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